Responsable en atención al cliente/player experience

Técnicas y estrategias dignas de las mejores empresas en la industria del ocio y el hospitality, para contribuir a alcanzar un grado elevado de satisfacción en los socios y clientes del club.

A cargo de Daniel Asís CCM, fundador y socio colaborador de Club Manager Education.

CONTENIDO DEL PROGRAMA

La calidad del servicio es el ingrediente intangible que puede elevar la percepción de calidad de los clientes, o arruinarlo. La práctica del golf con la familia o los amigos, el placer del cansancio y la competición en los deportes, el aprovechamiento del tiempo libre que se ofrece en los clubes y campos en todo el mundo, es sólo parte de la experiencia que esperan el jugador o el cliente. En este curso profundizamos en todos los detalles que pueden convertir cada visita a nuestro campo en una experiencia a recordar. Repasaremos la importancia de identificar la tipología del clientes, y de anticipar sus expectativas. Analizaremos el impacto de la calidad en las instalaciones y cómo influyen en el factor sorpresa. Conoceremos las fórmulas de éxito que han hecho célebres a otras instalaciones similares. La excelencia en la atención al cliente es un elemento transversal que afecta a todos los departamentos del club, en lo positivo, y en lo negativo.

CONTENIDO DEL CURSO

  • Impacto en la rentabilidad
  • Tendencias y Herramientas en la atención al cliente
  • Definir y medir la oportunidades
  • La atención al cliente nace en la visión de la empresa
  • El buen servicio no nace, se hace
  • Conocer y entender a los clientes: necesidades vs expectativas
  • Scorecard de la excelencia en el servicio
  • Estándares y procedimientos
  • Formar para reforzar
  • La importancia de la comunicación adecuada
  • El miedo inexplicable al feedback

PRECIO: 170€ (Plazas limitadas)

Subvencionable con créditos Fundae
Plazas limitadas para favorecer la interactuación activa con los alumnos

Para cualquier profesional concienciado con la importancia de que su trabajo y su esfuerzo resulten en la máxima satisfacción por parte de los socios, los jugadores y visitantes en su club de golf. Con independencia de sus años de experiencia en el sector. Desde la dirección del club hasta su empleado con menos experiencia técnica.

FORMATO: ONLINE EN DIRECTO
DURACIÓN: 9 HORAS

    Próxima edición: del 26 al 28 de abril

    ¡¡¡ No te quedes sin tu plaza !!!

      Docentes de este curso